顧客対応を劇的に変える、カスタマーサポート×AIの最新トレンド

＼カスタマーサポートマネージャー・責任者の方必見！／

カスタマーサポート関連企業8社の共同企画

最前線8社が明かす、AI活用のリアルを凝縮した実践バイブル

カスタマーサポート領域でAIの活用を推奨する8社が持つ
トレンドやノウハウ、最新のサービス動向を1冊に体系化しました

顧客の疑問や悩みに寄り添うスタマーサポートの重要性は、サービスの多様化と複雑化に伴い、より高まっています。

一方で深刻化する人手不足によりその担い手は減少し、少数精鋭での対応を余儀なくされる企業も少なくありません。
顧客の満足度を向上し、長く自社の商品・サービスを利用してもらうには、カスタマーサポートの革新が必須と言えるでしょう。

本誌ではカスタマーサポート領域におけるAIの最新動向やその活用方法について、最先端のAIサービスを提供する8社の知見を凝縮し、1冊に体系化しました。

応対品質の向上や人材育成など、課題を抱える企業にとって欠かせない情報の数々をぜひご覧ください。

株式会社ラクス

AIによるメール作成で時短や対応品質の均一化を実現するプロンプト作成のポイント

NotebookLMを活用し、生成AIを顧客対応マニュアルに早変わりさせる方法

株式会社エーアイスクエア

応対履歴の活用を推進するプロセスとは？

応対記録の資産化を効率的に進めるポイント

株式会社RevComm

属人化を解消し、教育コストを削減する音声解析AIの活用方法

VoC分析で経営の意思決定をサポートする音声解析AIの活用方法

株式会社CAC identity

感情解析AI×LLMで声の印象まで評価する方法

リアルタイムの感情の可視化で“喜ばれる応対”を見える化

クラウドサーカス株式会社

「ヘルプを探させる」から「その場で解決」へ移行する考え方

「顧客の声」を問い合わせ削減の軸として活用する方法

VideoTouch株式会社

「仮想顧客」を相手に実践型スキルを育むAIロープレとは？

AIロープレの評価項目とメリット

株式会社船井総合研究所

人材育成・教育における5つの重要な要素

1on1コミュニケーションでオペレーターの主体性を引きだす方法

株式会社オー

「目標達成の正解」までを示す科学的目標設定の考え方

目標達成までの道筋を1on1マネジメントで定着させる流れ