「当たり前」を見直そう問い合わせ対応業務
一問一答

メールを印刷して手渡し、共有用メーリングリストをCC送信、Excelのテンプレート集…等々、「当たり前」になっている業務フローの中に、業務効率悪化や対応品質低下の原因が潜んでいます。業務フローを見直すための情報を一問一答形式でご紹介します。