レビューや口コミの影響を徹底調査「ネットショッピングにおける購買心理と
顧客対応が与える影響」に関する調査

月2回以上ECモールやECサイトで買い物をする消費者を対象に、ネットショッピングにおける情報収集の手段や、レビュー・口コミの閲覧実態や購買意思への影響、販売者の問い合わせ対応に関するレビューが購買行動に与える影響などを調査しました。