チャットボットやFAQを頼る動機や課題感を徹底調査「お問い合わせ機能の利用実態と改善案」
に関する調査
【資料内容】
- 疑問解決のためにユーザーが最初に頼るチャネル
- 自己解決チャネルを選ぶ動機 など
チャットボット・FAQページなどの自己解決チャネルでお問い合わせした経験がある人を対象に、疑問解決のために最初に頼るチャネルや、自己解決チャネルを選ぶ動機、最終的に有人対応に移行した経験の有無などを調査したデータです。