- 流通・小売
株式会社日比谷花壇 様
問い合わせの集計データをサイト改善に活用
導入前の課題
対応進捗や履歴の確認に苦心
- 対応済みかどうかの判断がつかず、重複対応や対応漏れが発生
- 過去の対応履歴を見つけづらく、対応が遅れる
導入後の効果
時間短縮とデータ活用を実現
- 履歴検索機能とテンプレートでメール作成時間を短縮
- 問い合わせ内容を分析しサイト改善に活用
カスタマーサポート向けマルチチャネル管理ツール
メール・電話の問い合わせ管理をもっとラクに
※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2024年度予測）
顧客対応時にこんなお悩みありませんか？
そのお悩み
で解決！
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解決！ 01
問い合わせをステータス別に管理し稼働状況の見える化
ここが
POINT
- メール・電話の問い合わせにステータスを設定可能
- 問い合わせをタブ別に表示
- 対応者をリアルタイムで見える化
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解決！ 02
顧客情報やメール、電話の対応履歴を一元管理
ここが
POINT
- お客様情報やメール・電話履歴を一元管理
- メール・電話対応時に履歴を即座に確認可能
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解決！ 03
ワンクリックで顧客対応件数などを分析・集計
ここが
POINT
- 受付期間や担当者別など多角的に対応状況を集計・分析
- 集計結果をCSV形式でダウンロード可能
カスタマーサポートでのお困りごとを
メールディーラーで解決！
とは？
「メールディーラー」はチーム全員のメール、電話、チャット、SNSなどを一元化し、業務見える化がしやすく、複数のシステムを確認する作業をカットできることにより効率化を実現します。
複数チャネルの一元化、履歴も一元化、集計ができることにより分析もできるマルチチャネル管理ツールです。
（管理者）問い合わせ対応が滞っているな、おや？このメールは？誰かこのメールに返信した？
（社員１）見落としてました。
（社員２）誰か対応中だと思ってました。
こんなお悩みありませんか？そのお悩み、「メール共有管理システム」のメールディーラーが解決します！
「メール共有管理システム」とは、さまざまな問い合わせをまとめて管理できるシステムです。
問い合わせ内容に合わせて担当者を自動で割り当て！
問い合わせ対応を始めると自動で「対応中」にメールが移動し、誰かが対応していることが分かります。
対応済みの問い合わせは自動で「対応完了」に移動します。対応状況がリアルタイムで共有できて安心です。
問い合わせ対応のお悩みは「メールディーラー」で解決！
メールの対応漏れ、遅れをゼロにする「メールディーラー」
メールディーラーで期待できる2大効果
稼働削減効果
「メールディーラー」導入で
稼働が約46％削減！
※対応時間：1か月の「要対応メールの選別」「メール作成」「履歴確認」「対応者確認」200件の場合。導入前の1件あたりの対応時間を「要対応メールの選別0.5分」、「メール作成10分」「履歴確認5分」「対応者確認1分」とし、導入後「要対応メールの選別0分」、「メール作成8分」「履歴確認1分」「対応者確認0分」として試算。
費用削減効果
メール業務にかかる人件費を
約240万円削減！
※対応メール件数200通/月、対応人数5人、時給2,000円の場合の年間の導入効果（ラクス調べ）※「導入後対応時間/通」については、メールディーラーをご利用中のお客様よりいただいた、多数のお声を参考にさせていただいております。
チームでの顧客対応業務を
46%削減して業務を効率化！
機能別
でできること
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電話応対メモ
電話による問い合わせがあった際にメールを作成する感覚で応対内容のメモを残すことができる機能です。
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着信ポップアップ
着信があった際に、顧客名や電話番号をポップアップで表示させることができます。
これにより、スムーズな電話応対が可能になります。 -
申請・承認機能
メールディーラー上でメール内容の送信前確認ができる機能です。
誤送信の防止や新人のメールチェックができます。 -
外部チャット通知
TeamsやChatwork、Slackと連携しメールの受信やコメント追記時の通知を外部チャットで受け取る事ができます。
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AIクレーム検知機能
受信したメールに対し、AIを利用して「感情分析」を行い、クレームリスクのあるメールを検知することができます。
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コメント機能
メールや電話履歴にメモを残し、共有できます。
他の人が見てもわかるように進捗の記録や、メンション機能で確認してほしい人に確認を促すことができます。
カスタマーサポートでのお困りごとを
メールディーラーで解決！
成果を実感導入企業様の声
- 不動産
- 入居者サポート
- 反響営業
株式会社アパートナー 仙台西支店 様
残業時間が減り、社員の自発的な動きが生まれる好循環ができた
導入前の課題
退職者が多く人手不足に
- 退職者の対応履歴がわからず、他の人が対応できない
- クレームがきて、未対応のメールに気づく
導入後の効果
精神的負担が減り余裕が生まれた
- 全ての問い合わせや依頼を全員が確認でき、属人化が解消
- メールの新着をなくしてから帰るルールで未対応がゼロに
- 小売り・ネットショップ
- カスタマーサポート
株式会社ヤッホーブルーイング 様
なぜヤッホーブルーイングには根強いファンが多いのか？感動体験を生むメール対応の仕組み
導入前の課題
顧客満足度を落とさない体制づくりが必要
- 顧客情報の把握に時間がかかる
- 返信漏れや重複対応が発生
導入後の効果
お客様に寄り添った対応
- システム連携で顧客情報の把握がスムーズに
- メールの効率化で生まれた時間で、+αの対応を実現
- 小売り・ネットショップ
大手ペットショップチェーン A社様
メール・電話での対応履歴を一元化できたことで、お客様からの信頼感に繋がっています
導入前の課題
問い合わせのチャネルが複数存在
- メールと電話の履歴が別システムに存在し、別々で対応
- 履歴分散で顧客の過去の問い合わせやニーズを把握しづらい
導入後の効果
お客様とやり取りした内容が一元管理可能に
- メールと電話の問い合わせを集約し、顧客とのやり取りまでを効率化
- 応対履歴を一元化でき顧客ニーズを的確に把握し、効果的な提案を実現
独自ルールがあっても安心！課題に寄り添うサポート体制
こんなお悩み
ありませんか？
- 導入して上手く活用できるだろうか・・・
- 費用をかけて効率が上がらなかったらどうしよう・・・
ご安心ください！メールディーラーのサポートは安心安全、永年無料です。
サポート満足度
機能満足度
95%
継続利用率
99%
- 8,000社の実績をもとに最適な運用をご提案
- 初期設定も専属のサポートがつくから安心
- サポート永年無料（導入後もお電話・メールでいつでも相談）
- ユーザー企業様限定のメールの書き方などのセミナー開催
カスタマーサポートでのお困りごとを
メールディーラーで解決！
ご利用開始まで親身な徹底サポート！導入までの流れ
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資料請求・お問い合わせ
資料のご請求や無料トライアル版のお試しなど、まずはお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせを頂戴してから、原則1営業日以内にご連絡いたします。
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ヒアリング・ご提案
お客様の課題・ご要望を営業がお伺いし、最適なプランをご提案いたします。
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無料お試し
お申込みいただいてから、1営業日以内に担当からご連絡いたします。
トライアル環境とログイン情報をご案内し、ご不明点はお電話やメールにてサポートいたします。
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お申込み
運用開始時に、初期設定支援を実施しております。
サポートサイトのご利用や、使い方セミナー、専任スタッフによる電話応対で徹底サポートいたします。
3営業日で利用開始可
