2014年9月12日(金)開催/無料セミナー/東京

無料セミナー「顧客満足度を高める問い合わせ対応の仕組みづくり」のお知らせ(2014年9月12日開催)

こんな方におすすめです!

  1. 問い合わせメールへの対応を通じて顧客満足度を高めたい
  2. 問い合わせ対応に不備があり、クレームを受けた経験がある
  3. 他社がどのように問い合わせ対応を行っているか興味がある
  4. 自社の問い合わせ対応に問題が無いか不安を感じている
  5. 問い合わせ管理ソフト「メールディーラー」の説明を聞きたい

※メールディーラー未導入の企業様を対象としたセミナーとなります

申し込みは終了しました。

セミナー概要

このセミナーでは、主にカスタマーサポート業務に携わる方を対象に、問い合わせメールへの対応を通じて顧客満足度を高める方法をご紹介します。

顧客満足度を高めるためには、問い合わせ対応の"スピード"と"品質"を高めることが必要不可欠です。また、スタッフのスキルに依存するのではなく、チームとして業務を"標準化"するための仕組づくりも欠かせません。

そこで、本セミナーでは、問い合わせ対応の"スピード"と"品質"を高める方法、そして業務を"標準化"する仕組みづくりについて、調査レポートや他社事例を交えてお話させていただきます。

講師紹介

株式会社ラクス
コンサルタント 武内悠子

主にカスタマーサポートなどのお客さま対応部門に対して、問い合わせ対応業務の課題抽出から改善施策の提案を担当。自身も過去にカスタマーサポート担当としての経験を持ち、お客さま対応業務に対する造形が深い。
趣味はキャンプ、ダイビング。

開催概要

タイトル  第6回 メール対応品質向上セミナー
顧客満足度を高める問い合わせ対応の仕組みづくり
主催  株式会社ラクス
会期  2014年9月12日(金)16:00-18:00(受付開始 15:30)
会場  東京都新宿区新宿4-2-23 新四curumuビル5F(MAP
内容  ■ 16:00-17:00
    顧客満足度を高める問い合わせ対応の仕組みづくり
    講師:株式会社ラクス 武内悠子
■ 17:00-18:00
    質疑応答、個別相談会
対象  カスタマーサポートなど、お客さま対応業務に従事されている方
参加費  無料
定員  20名
お問い合わせ  株式会社ラクス 担当:陶山
TEL:03-5368-1631
E-mail:it-mkt@rakus.co.jp

参加申込

お申込みは下記フォームより必要事項を記入の上、ご送信ください。

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