成果直結マーケティング13選 実行力で差がつく、”事業成長”の最短ルートとは？

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顧客の「困った」を先回りで解決！
24時間、ユーザーを自己解決に導く「すぐ実践できる5つの具体策」

サポート業務に関する調査によると、サービス利用における満足要因の多くは「人が対応しないこと」に起因します。

問題が発生した際は「人による丁寧な対応」が必要ですが、そもそも「問い合わせなくても利用できるサービス」が理想の顧客体験といえます。

本セッションでは、顧客が「問い合わせる前に自己解決できる仕組み」をご紹介。サポート部門の生産性とユーザー満足度をどちらも向上させるヒントが得られます。

AI要約で向上するコンタクトセンターの顧客体験（CX）と従業員体験（EX）

近年、企業における顧客接点の重要性はますます高まっており、その質が企業価値に直結する時代となっています。その最も重要な役割を担うコンタクトセンターでは、顧客の満足度向上だけではなく、現場で働く従業員の満足度を向上させる事も必要不可欠です。本セミナーでは、生成AI要約サービス「QuickSummary2.0」の活用によって、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を同時に達成する方法を解説します。

待たせない、ミスしない、手間をかけない
生成AIで実現する、次世代マルチチャネル対応最適化

顧客体験（CX）向上の鍵は、「迅速かつ正確な対応」と「効率的な業務運用」の両立にあります。
しかし、マルチチャネル化が進む中で、「スピード・正確さ・効率性」をすべて実現することは簡単ではありません。実際、多くの企業が以下のような課題に直面しています。

・複数チャネルでの対応品質にバラつきがある
・問い合わせ対応のスピード不足による顧客離脱リスク
・人的リソースに依存した非効率な業務フロー

これまでなら両立が難しかったこれらの課題を、生成AIの活用で解決できる時代が到来しました。
本セッションでは、「待たせない、ミスしない、手間をかけない」という理想的な対応を、どのようにして実現するのか、その具体的なアプローチをお伝えします。

顧客接点の改善から“利益創出”へ──攻めのカスタマーサポートになるための変革3ステップ

問い合わせ対応に追われる毎日。しかしそのやり取りの中に企業の成長を後押しする「利益の種」が眠っているかも。本セミナーでは、問い合わせ数削減の基本や、属人化・情報の分断などの解消方法を解説。単なる対応業務にとどまらずカスタマーサポートを“攻め”の領域に変革し、顧客接点を「価値の創出」に繋げる戦略ステップも紹介します。カギは「顧客の声」への向き合い方。VOCからニーズや課題を読み解くことでコストセンターからプロフィットセンターへ進化し利益をつくる、そんな未来を現実にするヒントをお持ち帰りください。

AIが変える顧客体験｜AItoで実現する、顧客エンゲージメントを最大化するマルチチャネル戦略

顧客接点が多様化する今、顧客満足度だけでなく、エンゲージメントの最大化がビジネス成長の鍵です。本セミナーでは、AIが変える顧客体験の未来に迫り、AItoを活用したマルチチャネル戦略を解説します。ナレッジデータの一元管理からメール対応の効率化など、顧客接点を事業の武器に変える具体的な方法と、スピード・仕組みの最前線をご紹介。顧客体験を飛躍させ、企業の収益向上に貢献するCS戦略の全貌をお伝えします。

CS組織の「見えないスキル」を完全可視化！1on1×スキルマップで組織力を科学的に強化

なぜあの人は顧客対応が上手いのか？　その答えは、優れたCS人材だけが持つ「隠れたスキル」にありました。

コミュニケーション力、ストレス耐性、問題解決力。これらは決して生まれもったセンス・才能ではなく、数値化・可視化することで誰でも同じように身につけられるようになる技術なのです。本セミナーでは、スタッフの能力格差・属人的な対応など、CS組織が避けられない課題を1on1とスキルマップで完全解決。優秀な人材に依存しない、再現可能で強いCS組織への変革を実現する方法をお伝えします。

顧客満足度を落とさないためのメール問い合わせ対応術とは？
～ミスを防止する仕組み＆初期対応のスピードを上げる生成AI活用法～

メールを使った問い合わせ対応は、初期対応までに時間がかかるとお客様の不満につながりやすい一方で、すぐ連絡ができると満足や信頼感醸成につながります。

本講演では、ミスなく初期対応を行うためのメール共有管理の仕組みや、生成AI活用による優先順位付けのサポート・返信文案作成方法を通して初期対応のスピードアップを実現する方法をお話します。

生産性を最大化するCS向けBPO：KOMMONSが導く、顧客接点最適化と戦略的業務設計ステップ

「問い合わせ対応でいつも手一杯」「顧客満足度と業務効率化の両立は無理」と諦めていませんか？本セッションでは、増大する顧客接点業務の生産性向上と顧客満足度向上を同時に実現する「CS向けBPO」の具体的な活用術を解説します。

現状を可視化し、適切な役割分担を行い、外部の専門性を最大限に活かす「生産性を上げる業務設計3ステップ」をご紹介。カスタマーサポート部門を、コストセンターではなく「事業の武器」へと変革するヒントになれば幸いです。

見えていなかった顧客の本音が、今ここに
── コールセンター起点のVoC活用で組織を変える方法

顧客と最も近い現場であるコールセンターには、日々膨大な「声」が蓄積されています。しかし、その声は十分に活かされているでしょうか？本セミナーでは、コールセンターで収集されたVoCを、単なる応対ログや苦情データで終わらせず、組織全体の意思決定・サービス改善・CX向上に繋げていくための実践的なアプローチをお届けします。

VoC起点でサービスを変革した企業のリアル事例、といったテーマを軸に、「見えなかった本音」を可視化し、変革のドライバーに変えるヒントをお伝えします。

コンタクトセンターの“人材課題”を解決する教育DXとは？生成AI時代の育成・定着の新常識

生成AIの進化により、コンタクトセンターの教育と人材定着の在り方が大きく変わりつつあります。本セミナーでは、人手不足・育成の属人化・早期離職といった“人材課題”の解決に向けて、教育DXの最新トレンドと実践事例を紹介。AIと動画を活用した次世代の育成戦略を解説します。

AI活用に重要なナレッジマネジメント

コンタクトセンターで普及が始まったAI機能の数々。生成AIを活用したオペレーター支援システムをはじめ、お客様向けFAQやChatbotの導入が各社のコンタクトセンターで進んでいます。お客様対応の効率化や応対自動化を実現する上で、AIは強力な武器となりえますが、AIの能力を最大化していく為にはナレッジマネジメントが不可欠です。このセミナーではその考え方と重要性についてお話しします。

顧客体験をつくりかえる業務設計
生成AIで最適化する、現場の応対オペレーションとは

生成AIの活用で応対中・後処理業務の最適化が進み、オペレーターの業務負荷軽減に大きな期待が寄せられているのはすでに周知のことではないでしょうか。同時に応対品質の向上にも寄与し、コンタクトセンター向けCRMなどとのシームレスな連携により、応対情報の利活用はより高度に、大きな広がりをみせています。顧客接点における業務の在り方は今、着実に変わりつつあります。本セッションでは、生成AIが実際の現場でどのように活用され、顧客にとってどのような体験価値をもたらしているのか、事例とともにご紹介します。