CRMとメール共有管理システムで
実現する
VOC分析とは？

VOCとはVoice Of Customerの略でお客様からのご意見、要望、ご指摘、レビューなど「お客様の声」を意味します。

こういったお客様の声は、サービス品質向上や製品企画などに活かすことができるため、
企業やサービスの成長のためにVOCは欠かせません。

しかしながら、最適なツールや収集したデータの活用方法など、
具体的にどういった運用が良いのかわからないと悩まれる方も多いのではないでしょうか？

今回のセミナーでは、VOCの意味や目的をはじめ、VOC分析を行うために
活用できるCRMシステム「楽テル」・メール共有システム「メールディーラー」についてもご紹介いたします。