コラム一覧
- 2017/6/12
- メール対応で「つっけんどん！」と思われないための「クッション言葉」
- 2017/6/5
- 猫の手も借りたい繁忙期のために、逆算して備えるべき5つのステップ
- 2017/4/24
- メールのテクニックは「タラレバ」女子から学べ
- 2017/3/8
- NPS【実践編】：3社の事例から見るNPS向上へ向けたアクション
- 2017/2/15
- 「無計画クーポン」発行していませんか？リピーターを作れないクーポンとは
- 2017/2/8
- 【再掲】(後編)問い合わせ管理部門をコストセンターとして捉える過ち
- 2017/2/3
- クレームを「終わりよければすべてよし」に近づける4つのアプローチ
- 2017/1/26
- 「注文キャンセルメール」を「売上UP」に繋げる考え方
- 2017/1/18
- 【再掲】(前編)問い合わせ管理部門をコストセンターとして捉える過ち
- 2017/1/12
- 【埋没の危険性】マニュアル有効活用のススメ
- 2016/12/20
- 「即日配達が当たり前」加速するEC市場に取り残されないためのメソッド
- 2016/12/13
- 増加する「外国人からの問い合わせ」備えておきたい3つのポイント
- 2016/11/28
- 「返品」から見えてくる顧客の要望【テンプレートつき】
- 2016/11/22
- 時代遅れの草食系サポートから脱却
- 2016/8/31
- 好循環のカスタマーサポート！全米No.1「Publix社」から学ぶ
- 2016/3/14
- 返答に困るクレーム対応をスムーズに収めるためのポイント
- 2016/3/11
- メールシステムで問い合わせなどの履歴がわかる！効果的な問い合わせ対応
- 2016/3/10
- メール共有システムを社内稟議で認めてもらうための3つのポイント
- 2016/3/9
- ECのカスタマーサポート業務における、業務改善のポイント
- 2016/3/8
- 海外からの問い合わせ対応を効率化する、メールテンプレート化のすすめ
- 2016/3/7
- メーラーの選定で後悔しないためのメール管理
- 2016/3/4
- やってしまってからでは遅い、読み手を意識したメール文面作成術
- 2016/3/3
- 営業成績を飛躍的に伸ばすメールの使い方4選
- 2016/3/2
- フォローメールとポイントの組み合わせでリピーターを獲得する
- 2016/3/1
- 【インタビュー】プロに聞く！ECサイトの接客の秘訣 後篇
- 2016/2/29
- 【インタビュー】プロに聞く！ECサイトの接客の秘訣 前篇
- 2016/2/26
- 【海外販売を検討中の方へ】「北国からの贈り物」が海外販売に挑戦して分かったこと
- 2016/2/24
- 顧客心理から読み解く、フォローメールのポイント
- 2016/2/23
- お客様と同じ女性が運営！ぶれない理念で取り組むネットショップ運営のカタチ
- 2016/2/22
- 【インタビュー】プロに聞く！ECサイトの構築の秘訣 後篇
- 2016/2/19
- 【インタビュー】プロに聞く！ECサイトの構築の秘訣 前篇
- 2016/2/18
- 問い合わせメールの一元管理が、問い合わせ増への備えになる3つの理由
- 2016/2/17
- リピーターになるか一見客になるかは、メール対応で決まる
- 2016/2/16
- 3つの体験を意識したネットショップ売上アップとメール対応の関係性
- 2016/2/15
- 【インタビュー】ECサイトがマーケティング支援会社を活用するポイントは？
- 2016/2/12
- 老舗アパレルショップが取り組む、「在り方重視」のネットショップ人材育成とは
- 2016/2/10
- CS（カスタマーサポート）業務の効率化失敗に共通する、3個のパターン
- 2016/2/8
- メーカーに学ぶ問い合わせ対応の極意
- 2016/2/5
- カスタマーサポートチームのレベルアップに必要な、情報共有のポイント
- 2016/1/27
- カスタマーサポートのKPIに関する考察
- 2016/1/26
- ネットショップの売上管理を楽に！次の1手が見つかる便利ツールとは
- 2016/1/25
- ECサイトで電話問い合わせが増加中？お客様の傾向と対応のメリット
- 2016/1/22
- 【ブックレビュー】ECサイトの集客・販促に役立つ関連書籍
- 2016/1/21
- 【ブックレビュー】休暇中にまとめて読みたい、オススメEC関連書籍
- 2016/1/20
- メール対応でクレーマーをファンに変える方法
- 2016/1/19
- 多店舗展開＝売上アップ？キーワードは、多様化する購買ニーズへの対応
- 2016/1/18
- 返信時間の目安はどれくらい？有名ECサイトの問い合わせ対応に学ぼう
- 2016/1/14
- ネットショップの「おもてなし」とは？LTVを向上させる接客テクニック
- 2016/1/13
- 【インタビュー】プロが教えるFacebook広告運用でおさえたいポイント
- 2016/1/8
- ECサイトのデザイン制作業務を効率化するための3つのステップ
- 2016/1/7
- LP制作の基本をおさらい。「何かイメージと違う…」を卒業しよう
- 2016/1/6
- 今更聞けない！？EC事業者として把握すべきリスティング運用3つのポイント
- 2016/1/5
- バナー広告の効果を継続的に高めるためのレッスン (後篇)
- 2015/12/25
- バナー広告の効果を継続的に高めるためのレッスン (前篇)
- 2015/12/24
- 今さら聞けない？アフィリエイト広告で売上を伸ばす方法
- 2015/12/22
- 単品通販の利益を最大化する、コスト最適化のススメ
- 2015/12/21
- 競合サイトとの差別化に役立つ、市場ニーズや競合調査を無料で実施する方法とは？
- 2015/12/18
- 「このショップではもう買いたくない！」と思われるマズいお客様対応とは(調査データ公開)
- 2015/12/18
- 自社ECサイトだからできるポルコロッソの取り組みと、問い合わせ対応
- 2015/12/18
- ポルコロッソが実践する、コンセプトからブレないECサイト運営
- 2015/12/18
- 顧客対応レベル向上のために参考にしたい、 アンジェweb shopの3つの取り組み
- 2015/12/18
- 【調査レポート】ネットショッピングのトラブル、その時お客様は何を考えてる？
- 2015/12/17
- ECサイトを立ち上げよう！第4回 店舗運営まとめ編
- 2015/12/16
- ECサイトを立ち上げよう！第3回 マーケティングプラン編
- 2015/12/15
- ECサイトを立ち上げよう！第2回 ECサイト構築編
- 2015/12/14
- ECサイトを立ち上げよう！第1回 最初の準備編
- 2015/12/10
- 「嫌われ女子」から学ぶ、優良顧客を作るメール対応術
- 2015/12/10
- 即効！かご落ち率を改善する、「後払い決済」のススメ。
- 2015/12/10
- 神戸フランツが実践！ネットショップとリアル店舗をつなぐブランディング戦略とは？
- 2015/12/10
- 稼ぎたければ「ポンコツ人間」のメール対応を学びなさい
- 2015/12/10
- 問い合わせ対応を改善して、売上アップにつなげる秘訣とは？
- 2015/12/10
- アッシー君から学ぶ“都合のいい男”になるメール術
- 2015/12/10
- 【決定版】楽天スーパーセール開始前に絶対に押さえておきたい！事前準備リスト
- 2015/12/10
- 自社サイト×1商品で売上を伸ばす、ECサイト「ルカコ」の取組みとは？
- 2015/12/10
- 嫁に謝ることが上手な夫は「クレーム対応」がうまい
- 2015/12/10
- メール対応が「あっ」という間に好印象になる3つの裏ワザ
- 2015/12/10
- 「顧客対応メール」の劣化を防ぐ、３つの方法
- 2015/12/10
- リピーター獲得のためのメルマガとフォローメール活用ポイント
- 2015/12/10
- 【徹底ガイド】今、注目のデータフィードとは？ECサイトの売上に直結する活用法
- 2015/12/10
- メール対応で「バカ」だと思われないための3つのルール
- 2015/12/10
- 問い合わせ管理とNPS
- 2015/12/10
- 問い合わせ管理部門をコストセンターとして捉える過ち
- 2015/12/10
- 人材育成
- 2015/12/10
- 問い合わせ対応業務を効率化
- 2015/12/10
- 問い合わせ対応の品質向上
- 2015/12/10
- 問い合わせ対応のスピード向上
