コラム一覧

2017/7/18

また同じ問い合わせメール！デジャヴ防止が離脱防止に繋がる3つの対策

2017/6/5

猫の手も借りたい繁忙期のために、逆算して備えるべき5つのステップ

2017/5/16

「対応が早くて助かりました」と言われる企業が、測っている3つの時間(簡単チェックリスト付)

2017/6/12

メール対応で「つっけんどん！」と思われないための「クッション言葉」

2017/6/5

猫の手も借りたい繁忙期のために、逆算して備えるべき5つのステップ

2017/5/16

「対応が早くて助かりました」と言われる企業が、測っている3つの時間(簡単チェックリスト付)

2017/4/24

メールのテクニックは「タラレバ」女子から学べ

2017/3/8

NPS【実践編】：3社の事例から見るNPS向上へ向けたアクション

2017/2/22

NPS【基礎編】：顧客満足度では測り切れない！"売上"と相関する指標『NPS』とは

2017/2/15

「無計画クーポン」発行していませんか？リピーターを作れないクーポンとは

2017/2/8

【再掲】(後編)問い合わせ管理部門をコストセンターとして捉える過ち

2017/2/3

クレームを「終わりよければすべてよし」に近づける4つのアプローチ

2017/1/26

「注文キャンセルメール」を「売上UP」に繋げる考え方

2017/1/18

【再掲】(前編)問い合わせ管理部門をコストセンターとして捉える過ち

2017/1/12

【埋没の危険性】マニュアル有効活用のススメ

2016/12/20

「即日配達が当たり前」加速するEC市場に取り残されないためのメソッド

2016/12/13

増加する「外国人からの問い合わせ」備えておきたい3つのポイント

2016/11/28

「返品」から見えてくる顧客の要望【テンプレートつき】

2016/11/22

時代遅れの草食系サポートから脱却

2016/8/31

好循環のカスタマーサポート！全米No.1「Publix社」から学ぶ

2016/3/14

返答に困るクレーム対応をスムーズに収めるためのポイント

2016/3/11

メールシステムで問い合わせなどの履歴がわかる！効果的な問い合わせ対応

2016/3/10

メール共有システムを社内稟議で認めてもらうための3つのポイント

2016/3/9

ECのカスタマーサポート業務における、業務改善のポイント

2016/3/8

海外からの問い合わせ対応を効率化する、メールテンプレート化のすすめ

2016/3/7

メーラーの選定で後悔しないためのメール管理

2016/3/4

やってしまってからでは遅い、読み手を意識したメール文面作成術

2016/3/3

営業成績を飛躍的に伸ばすメールの使い方4選

2016/3/2

フォローメールとポイントの組み合わせでリピーターを獲得する

2016/3/1

【インタビュー】プロに聞く！ECサイトの接客の秘訣　後篇

2016/2/29

【インタビュー】プロに聞く！ECサイトの接客の秘訣　前篇

2016/2/26

【海外販売を検討中の方へ】「北国からの贈り物」が海外販売に挑戦して分かったこと

2016/2/25

実践すべきは二者択一ではなく、二者両立。 オーディーエーに学ぶ、ネットショップ運営ノウハウ

2016/2/24

顧客心理から読み解く、フォローメールのポイント

2016/2/23

お客様と同じ女性が運営！ぶれない理念で取り組むネットショップ運営のカタチ

2016/2/22

【インタビュー】プロに聞く！ECサイトの構築の秘訣　後篇

2016/2/19

【インタビュー】プロに聞く！ECサイトの構築の秘訣　前篇

2016/2/18

問い合わせメールの一元管理が、問い合わせ増への備えになる3つの理由

2016/2/17

リピーターになるか一見客になるかは、メール対応で決まる

2016/2/16

3つの体験を意識したネットショップ売上アップとメール対応の関係性

2016/2/15

【インタビュー】ECサイトがマーケティング支援会社を活用するポイントは？

2016/2/12

老舗アパレルショップが取り組む、「在り方重視」のネットショップ人材育成とは

2016/2/10

CS（カスタマーサポート）業務の効率化失敗に共通する、3個のパターン

2016/2/9

なぜ、あのコンサルタントは人気がないのか？ ファンを作るためのメール対応術

2016/2/8

メーカーに学ぶ問い合わせ対応の極意

2016/2/5

カスタマーサポートチームのレベルアップに必要な、情報共有のポイント

2016/2/4

【第6回】価格ではなく、お店で選ばれるために！あなたのお店に足りないこと(最終回)

2016/2/3

【第5回】価格ではなく、お店で選ばれるために！あなたのお店に足りないこと (全6回)

2016/2/2

【第4回】価格ではなく、お店で選ばれるために！あなたのお店に足りないこと (全6回)

2016/2/1

【第3回】価格ではなく、お店で選ばれるために！あなたのお店に足りないこと (全6回)

2016/1/29

【第2回】価格ではなく、お店で選ばれるために！あなたのお店に足りないこと (全6回)

2016/1/28

【第1回】価格ではなく、お店で選ばれるために！あなたのお店に足りないこと (全6回)

2016/1/27

カスタマーサポートのKPIに関する考察

2016/1/26

ネットショップの売上管理を楽に！次の1手が見つかる便利ツールとは

2016/1/25

ECサイトで電話問い合わせが増加中？お客様の傾向と対応のメリット

2016/1/22

【ブックレビュー】ECサイトの集客・販促に役立つ関連書籍

2016/1/21

【ブックレビュー】休暇中にまとめて読みたい、オススメEC関連書籍

2016/1/20

メール対応でクレーマーをファンに変える方法

2016/1/19

多店舗展開＝売上アップ？キーワードは、多様化する購買ニーズへの対応

2016/1/18

返信時間の目安はどれくらい？有名ECサイトの問い合わせ対応に学ぼう

2016/1/15

若き3代目店長が取り組む、”お客さまとつながりを作る”ための、ショップ運営３つのポイント

2016/1/14

ネットショップの「おもてなし」とは？LTVを向上させる接客テクニック

2016/1/13

【インタビュー】プロが教えるFacebook広告運用でおさえたいポイント

2016/1/12

【インタビュー】ECサイトでFacebook広告を活用する時に知っておきたいキホン

2016/1/8

ECサイトのデザイン制作業務を効率化するための3つのステップ

2016/1/7

LP制作の基本をおさらい。「何かイメージと違う…」を卒業しよう

2016/1/6

今更聞けない！？EC事業者として把握すべきリスティング運用3つのポイント

2016/1/5

バナー広告の効果を継続的に高めるためのレッスン (後篇)

2015/12/25

バナー広告の効果を継続的に高めるためのレッスン (前篇)

2015/12/24

今さら聞けない？アフィリエイト広告で売上を伸ばす方法

2015/12/22

単品通販の利益を最大化する、コスト最適化のススメ

2015/12/21

競合サイトとの差別化に役立つ、市場ニーズや競合調査を無料で実施する方法とは？

2015/12/18

「このショップではもう買いたくない！」と思われるマズいお客様対応とは(調査データ公開)

2015/12/18

自社ECサイトだからできるポルコロッソの取り組みと、問い合わせ対応

2015/12/18

ポルコロッソが実践する、コンセプトからブレないECサイト運営

2015/12/18

顧客対応レベル向上のために参考にしたい、 アンジェweb shopの3つの取り組み

2015/12/18

【調査レポート】ネットショッピングのトラブル、その時お客様は何を考えてる？

2015/12/17

ECサイトを立ち上げよう！第4回 店舗運営まとめ編

2015/12/16

ECサイトを立ち上げよう！第3回 マーケティングプラン編

2015/12/15

ECサイトを立ち上げよう！第2回 ECサイト構築編

2015/12/14

ECサイトを立ち上げよう！第1回 最初の準備編

2015/12/10

「嫌われ女子」から学ぶ、優良顧客を作るメール対応術

2015/12/10

即効！かご落ち率を改善する、「後払い決済」のススメ。

2015/12/10

売上アップにお悩みのショップ店長さん必見！アスカショップが明かす、複数店舗運営のススメとは？

2015/12/10

神戸フランツが実践！ネットショップとリアル店舗をつなぐブランディング戦略とは？

2015/12/10

稼ぎたければ「ポンコツ人間」のメール対応を学びなさい

2015/12/10

問い合わせ対応を改善して、売上アップにつなげる秘訣とは？

2015/12/10

アッシー君から学ぶ“都合のいい男”になるメール術

2015/12/10

【決定版】楽天スーパーセール開始前に絶対に押さえておきたい！事前準備リスト

2015/12/10

1,000種類以上の広告を効果測定してわかった！楽天広告のROASを3倍に高めるPDCAの回し方

2015/12/10

自社サイト×1商品で売上を伸ばす、ECサイト「ルカコ」の取組みとは？

2015/12/10

嫁に謝ることが上手な夫は「クレーム対応」がうまい

2015/12/10

メール対応が「あっ」という間に好印象になる3つの裏ワザ

2015/12/10

「顧客対応メール」の劣化を防ぐ、３つの方法

2015/12/10

【保存版】楽天へ新規出店するなら！月商100万円未満のショップを最速で次のステージへ導く「compass for 楽天市場」

2015/12/10

リピーター獲得のためのメルマガとフォローメール活用ポイント

2015/12/10

【徹底ガイド】今、注目のデータフィードとは？ECサイトの売上に直結する活用法

2015/12/10

メール対応で「バカ」だと思われないための3つのルール

2015/12/10

問い合わせ管理とNPS

2015/12/10

問い合わせ管理部門をコストセンターとして捉える過ち

2015/12/10

人材育成

2015/12/10

問い合わせ対応業務を効率化

2015/12/10

問い合わせ対応の品質向上

2015/12/10

問い合わせ対応のスピード向上