メールは共有する時代へ
メール業務はもっとラクになる
まず試してみる
※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2018－2019」「ITR Market View：マーケティング管理市場2013－2017」・「ITR Market View：CRM市場2012」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2018年度（予測値）
二重返信や返信モレが
発生している
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発生している
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過去の対応履歴が
見つからない
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メールの引継ぎで、
ミスが頻発している
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メールの引継ぎで、
ミスが頻発している
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スタッフによって、
対応品質に差がある
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スタッフによって、
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スタッフ不在時に
お客様をお待たせしてしまう
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スタッフ不在時に
お客様をお待たせしてしまう
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メール誤送信
の対策をしたい
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メール共有・管理システム
「メールディーラー」
なら解決できます！
導入実績5,000社以上
選ばれ続けて、10年連続シェアNo.1※
※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2018－2019」「ITR Market View：マーケティング管理市場2013－2017」・「ITR Market View：CRM市場2012」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2018年度（予測値）
株式会社エービーシー・マート 様
これまで1メール一人で対応していたところを、スタッフ10人全員で対応できるようになったので、作業が大幅に早くなりました。実際に、お客様からお礼のお言葉も数多く届いています。
Hamee株式会社 様
防ぎきれなかった対応モレや遅れがなくなり、レスポンスが明らかに早くなりました。顧客対応の負荷が減った分、製品開発やプロモーションなど、他の業務に充てられる時間も増えました。
セレクチュアー株式会社 様
運用初日でこれまでの困りごとが全て解消されました。また、皆で同じメールを共有することで、常連のお客様の情報や感想なども共有できるようになり、チームワークも大きく向上しました。
顧客満足度95％のサポート部門が使うノウハウを大公開します。
ECサイト運営者は必見です。メール対応で気をつけたいポイントとは？
お客様対応チェックシートつき、調査データと事例をまとめた資料です。
人気ECサイトの問い合わせ対応時間などの調査データです。
その他にもご要望ございましたら、お気軽にお問い合わせください。無料トライアル ／ 製品デモ ／ 見積り
お問い合わせ
1名のスタッフが全ての問い合わせに対応している場合
頼もしいベテランがいて、今はいいかもしれませんが、
1人に任せっきりでは、会社にノウハウが溜まりにくくリスクが高いです。
受付窓口ごとに担当者が決まっている場合
急に担当者が休んだ時に代理対応ができず、
お客様への対応が遅れると会社のイメージに関わります。
管理者が問い合わせ内容を確認して担当者を割振る場合
とにかく問い合わせ管理が大変。
メールソフトだけではなくExcelで管理をすると手間がかかります。
属人化を防いだり、管理を楽にするにはお客様とのメールのやりとりを
スタッフ間で共有する仕組みが必要です！
メールの共有をするために以下のような工夫ができますが
やはり個人での利用を想定したメールソフトでメール共有と管理をするには限界があります。
CcやBccにメーリングリストのアドレスを入れて送信メールを他のスタッフに共有します。
しかし、メールが増えて煩雑になります。大量のメールで溢れ、対応が必要なメールが埋もれます。
問い合わせ対応は決められたパソコンを使うことで履歴が全てパソコン内に残ります。
しかし、座席移動が手間だったり、一人ずつしか対応できないので業務効率が悪くなります。
皆さんが最終的にたどり着くのが
メール共有・管理システム「メールディーラー」です。
カスタマーサポート部門のメール対応業務の運用において、
発生しやすい様々な問題を一気に解決します。
