導入事例

小売・EC

Hamee株式会社様

レスポンスが明らかに早くなりましたし、防ぎきれなかった対応モレや遅れもなくなり、サポートスタッフ全体の帰宅時間が早まりました。

小売・EC

セレクチュアー株式会社様

メールの困りごとがすべて解消。皆で同じメールを共有するので、常連のお客様の情報や感想なども共有できるようになり、チームワークも向上しました。

小売・EC

オズ・インターナショナル様

お客様の信用は一度失うと二度と戻らないから
お客様対応が良くないと、だんだん売上が減っていってしまうのです。だから、売上を上げるためにはスピーディで確実なお客様対応が一番重点を置いています。

小売・EC

北国からの贈り物様

新人スタッフへのメール対応教育が楽になった
"楽天ショップオブザイヤー３年連続受賞！北海道の特産品なら何でもお任せ！"の『北国からの贈り物』ショップへの各種問い合わせ対応をメールディーラーで行っています。

小売・EC

シリアルマミー様

メール対応が向上してリピーターのお客様が増えた
プランタン銀座の地下洋菓子売り場にあるマスコミでおなじみの店『シリアルマミー』のオンラインショップのお客様とのコミュニケーションにメールディーラーをご活用いただいております。

小売・EC

株式会社アイスタイル様

500万件(*)のクチコミを突破！『@cosme』運営の秘訣
重複対応や見落としが無いように、対応状況の確認で気を遣うという精神的な負担が、メールディーラーを使い始めてなくなりました。(*)2007年8月現在

小売・EC

日比谷花壇様

お客さまからのお問い合わせに対して迅速・確実に
日比谷花壇様では、インターネット上のオンラインショップ「hibiyakadan.com」と「花hana」（モバイル向け）を運営されており、そこへ寄せられる問い合わせ対応をメールディーラーで行っています。

小売・EC

株式会社テック21様

誰がどれを返信したのか、誰がどこまで読んだのか、全て明確に管理できるようになりました。
楽天あんしんメルアドも含め、過去の送受信メールを全て一覧表示ができるので、今までどんなやりとりをしたお客様なのかがスグに分かり助かっています。

小売・EC

有限会社LOWTEX様

過去のやりとりや、受注情報の確認が「ワンクリック」でできるようになりました。
メール返信がスムーズになり、遅れ・漏れが無くなりました。なによりもお客様に安心感を持って買い物をしてもらえるようになったことが、1番満足しています。

小売・EC

株式会社ブランドオフ様

離れた拠点間でも、誰がどのメールを対応中か一目でわかります。
メールにコメントやラベルを付けることで、複数人での伝達が簡単になりました。

小売・EC

至峰堂画廊様

シフト勤務をする上で一番困っていた「スタッフの情報共有」が一発で解決しました！
以前は、前回対応をしたスタッフが休みだと進捗状況を把握するのに時間がかかったり、引継ぎも手間になっていました。

小売・EC

株式会社Pear様

始めて間もないECサイト・多店舗展開のECサイトどちらでも役立つ機能が揃っています。
月平均10～20社のECサイトを運営代行していますが、全て一元管理できるようになり「対応漏れ」が無くなりました。

小売・EC

株式会社セレクション・インターナショナル様

「当日中」のメール対応を「1時間」に短縮顧客の評価が、間違いなく上がりました。
3名同時にメール対応が出来るようになり、業務の効率化に成功しました。

小売・EC

株式会社ベガコーポレーション様

ECサイトのメール対応業務に必要な機能は、ほぼ満たしていると思います。1日500件のメールを10名に割り振ることで「返信漏れ」を防止。また、送信メールの共有で業務ノウハウを会社の財産として蓄積できるようになりました。

小売・EC

ライズTOKYO株式会社様

導入の決め手は、コールセンターとの情報共有、受注システムとの連携
離れた拠点でもメールディーラーだけで指示ができるので、コミュニケーションがスムーズになりました。

小売・EC

株式会社ぐるなび様

１日の受信メール数はなんと1,000通以上！
お客様との過去履歴が一括表示する機能などを活用して業務効率化が上がり、1人での対応を実現しています。

小売・EC

株式会社オーレ様

一人に依存せず、全員が高く安定した対応品質を保てているのはメールディーラーを利用しているからこそです
シフト制でも「ラベル」や「コメント」を残すことでモレなく引継ぎができています。

小売・EC

有限会社チップス様

私が出した要望が新機能として追加されました！どんどん使いやすく進化しています。
楽天、Yahoo、自社サイト全てのショップを一元管理することで効率が上がりました

小売・EC

株式会社エクシオ様

まさか、こんなにメール検索が楽になるなんて！
嬉しくて涙が出ました。
お客様からお礼の言葉をいただくことが増えました！

IT・通信

株式会社カカクコム様

メールディーラーだとサーバー上の設定を共有できるので、スタッフ間のコミュニケーションが楽になり、メールの重複もなくなりました。

IT・通信

株式会社マクロミル様

モニター会員様からの問い合わせ対応
新しいスタッフが入った際に、メールディーラーの承認機能を使うことで、教育が簡単にできるようになりました！

IT・通信

株式会社オックスコンサルティング様

「見逃しているメールがない」のが明確
お客様からの問い合わせをよりスムーズに対応をしていくためにも、メールディーラーは弊社のような少人数の会社にこそ必要なのかなとすごく思います。

IT・通信

GMOクラウド株式会社様

「顧客第一主義」を非常に強く意識していくために
今後も、メールディーラーも活用しつつ、スタッフの送信メール文章など常にチェックし、より高いレベルでの応対品質の維持、向上に努めていきたいと思っています。

IT・通信

スターティア株式会社様

情報の整理で状況把握が簡単に！メール作成までにかかる時間を短縮できました。
対応状況を「ステータス」で共有し、引継や伝言は「コメント」でメール自体に残せるようになりました。

IT・通信

株式会社 ホームプロ様

24時間365日、メールで大量の問い合わせ対応
インターネット上でリフォーム、増改築、修理・修繕、ハウスクリーニング等、住まいの改善に関して厳選された200種類以上のサービス、250社以上の情報を提供されており、問い合わせ対応をメールディーラーで行っています。

IT・通信

株式会社 結婚情報センター(Nozze)様

結婚情報サービス業界で顧客満足度第1位を獲得！
メール１通ずつにコメントを残せるので、前回担当者が引き継ぎ内容を書き残したり、注意喚起と回答案をコメントし合うことが顧客満足度の向上につながっています。

IT・通信

株式会社イグニッション・エム様

Simple is Best !
直感的に使いやすく、早い段階で効率アップにつながりました。
メールにラベルをつけて管理することで緊急度の高いメールが一目でわかるようになりました。

IT・通信

ポノス株式会社様

承認ルートの必須化で
チェックする側も安心、対応する側も安心。
シンプルでわかりやすいシステムで、社内ルールを決めての運用がしやすいです。

IT・通信

株式会社エムティーアイ様

アウトソース先との連携もばっちり！
メールディーラー導入の決め手は「機能と価格のバランス」でした。導入以前に抱えていた課題が解決でき、メールの確認や送信がラクになったことで、問い合わせ対応の効率は間違いなく上がりました。

人材サービス

エムティ・エンド・エムティビー株式会社様

属人的な運用を廃止することで、大切な情報を扱うメールをしっかり管理できるようになりました。
「言った・言わない」のトラブルも、ワンクリックで過去のメール履歴が追えるので、「早期解決」に繋がります。

人材

株式会社イマジカデジタルスケープ様

メール共有はメリットばかり。工数削減や、やり残し、対応忘れ等事故ゼロ！
社内チャット機能を使い、拠点が離れていても簡単に情報共有できる体制ができました。

サービス

横浜ロイヤルパークホテル様

MailDealerの使い心地は魅力的でした！
スタッフは２０代から４０代の女性で派遣社員の方がほとんどなのですが、先程も述べたとおり、画面の作りが分かりやすく、感覚的に使えるので、簡単なマニュアルを見ながら、皆すぐに使いこなせるようになりました。

サービス

いぎあ☆すてーしょん様

対応モレがない運用ができるようになりました
整体の施術があるのでメール対応にあまり時間を割けないのですが、無駄な作業を省きつつ対応モレがない運用ができるようになりました！

教育

デジハリ・オンラインスクール様

OutLookではもう限界！？
3～4社比較したんですが、メールディーラーの「メール送信時の承認機能」やメール対応の「リアルタイムな進捗管理、対応履歴の紐付け機能」が非常に便利だと感じました。

教育

ベルリッツ・ジャパン株式会社様

画面構成がシンプルなので、初めての機能もすぐに使いこなせます。念願だった海外拠点との情報共有も実現。煩雑だった海外オペレーターとの情報共有がとてもラクになりました。