MailDealer(メールディーラー)とは?

  • 「メールディーラー」は、
    チーム全員のメールの対応状況を見える化し、
    返信漏れや二重返信を防止する
    メール共有管理システムです。

    今お使いのメールアドレスや
    メールサーバーを変更する必要なく、
    ご利用いただけます。

  • 対応状況のブラックボックス化を防ぐため、対応状況の見える化、誰も対応していない状況を防ぐため、対応者の見える化、また引継ぎと情報連携もスムーズにコメントで情報連携が可能なことを示す製品サンプル画像

メールディーラーで解決できること

お悩み

メールの対応状況が把握できず、
見落とし対応漏れ
起きてしまった

解決

メールの対応状況を見える化
見落としや返信漏れを未然に防ぐ

お悩み

メール対応が個人のスキル
依存している

解決

テンプレートやQA機能で
対応レベルを平準化

お悩み

過去の顧客とのやりとりを
探すのに時間がかかっている

解決

過去応対履歴を
ワンクリックで確認

Solution 01

返信漏れ二重返信
を未然に防ぐ

メールの対応状況を
自動で割り振り
見える化を実現

未対応(要対応のもの)、返信メール(作成中のもの)、対応完了したものなどステータスごとに対応状況管理ができることを示す製品サンプル画像

受信メールがメールの対応状況に合わせて、新着(未対応メール)→返信処理中(返信対応中)→対応完了(返信済み/内容確認済み)→送信メールとタブを自動で移動します。
これにより、チーム全員の対応状況を把握することができるため、メールの対応漏れや二重返信を防ぐことができます。

メールごとに担当者を設定し
対応漏れをゼロに

メールごとに担当者が振り分けられている事が分かるサンプル画像

メールの内容を確認し、担当者を割り当てられるので、対応漏れの防止につながります。
担当者情報は対応状況と同様にチーム全員に共有されるため、いちいち確認する手間もなくなります。

Solution 02

対応レベル平準化
応対品質向上

メールによる
応対品質均一化

メールの返信時にテンプレートを選択し簡単に挿入でき、プレビュー画面で内容確認も可能なことが分かる製品サンプル画像

よく利用する案内文をテンプレート化することで、対応品質の平準化を実現できます。
メール作成時間の削減はもちろん、新人メンバーへの教育稼働の削減にもつながります。

顧客対応の
属人化を解消

メール問い合わせ対応時によくある疑問と回答をカテゴリ別で表示でき、またチャットで共有可能なため新人への教育稼働削減に最適なことがわかる製品サンプル画像

顧客からのよくある質問への対応方法や事務処理方法をまとめておくことで、新人教育の資料や対応マニュアルとして活用することができます。
まずはQ&Aで確認し、わからなければ聞くというフローが作れ、教育稼働の削減や返答者のストレスを軽減します。

Solution 03

応対履歴可視化
適切顧客コミュニケーション実現

過去の応対履歴を
探す手間を削減

メール以外を含む対応履歴が時系列で表示可能で、チームで対応したすべてのやり取りが時系列別で一覧表示することができ、同じドメインのメールを関連メール一覧に表示することができることが分かる製品サンプル画像

個人単位だけではなく、ドメイン単位で過去のやり取りをワンクリックで簡単に検索できるため、急な代理対応や代理対応してもらった後のフォローも効率的に対応できます。

電話の
応対履歴も一元化

メールアドレスをクリックすると顧客情報がポップアップ表示されることが分かる製品サンプル画像

CTIシステムと連携することで、顧客情報がポップアップ表示されます。
これにより、検索不要で過去のやりとりを参照しながら電話応対が可能になります。
また、応対履歴を残すことができ、応対後の履歴記入漏れを防ぐことで、適切な顧客コミュニケーションを実現することができます。

動画でわかるMailDealer

無料ダウンロードができる資料のサンプル画像

「メールディーラー」
メールの対応漏れ・遅れをゼロに!

機能・特徴がわかる
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