メール共有・管理システム
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メール共有・管理システム
『9年連続シェアNo.1』

メールディーラーはお問い合わせメールを複数名で共有・管理することで
メール対応業務を劇的に効率化するツールです。

※ 出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2018」「ITR Market View:マーケティング管理市場2013-2017」
「ITR Market View:CRM市場2012」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009~2017年度(予測値)

メール共有・管理のこんなお悩みありませんか?

メール共有・管理システム
「メールディーラー」
なら解決できます!

お客様の声をご紹介します!

導入実績5,000社以上

選ばれ続けて、9年連続シェアNo.1

導入企業一覧(一部抜粋)

ベルリッツ・ジャパン エービーシー・マート カカクコム セレクチュアー @cosme ホームプロ デジハリオンラインスクール Hamee 北国からの贈り物 オシャレウォーカー メゾン WADAX MACROMILL 横浜ロイヤルパークホテル OX Consulting 楽天 ESCRIT LOWYA SELECTION IGNITION M startia La Viena 楽天イーグルス

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お問い合わせ

メール共有はなぜ大事なのでしょうか?

無料で使えるメールソフトは、個人利用には適していますが、
複数名での問い合わせ対応やメール管理に利用すると、様々な問題が起こりがちです。
シーン別にカスタマーサポートで起きる問題を考えていきましょう。

  • シーン1
    ベテランが全て対応
  • 1名のスタッフが全ての問い合わせに対応している場合
    頼もしいベテランがいて、今はいいかもしれませんが、
    1人に任せっきりでは、会社にノウハウが溜まりにくくリスクが高いです。

  • シーン2
    受付窓口
  • 受付窓口ごとに担当者が決まっている場合
    急に担当者が休んだ時に代理対応ができず、
    お客様への対応が遅れると会社のイメージに関わります。

  • シーン3
    担当者を割り振り
  • 管理者が問い合わせ内容を確認して担当者を割振る場合
    とにかく問い合わせ管理が大変。
    メールソフトだけではなくExcelで管理をすると手間がかかります。

属人化を防いだり、管理を楽にするにはお客様とのメールのやりとりを
スタッフ間で共有する仕組みが必要です!

メールの共有をするために以下のような工夫ができますが
やはり個人での利用を想定したメールソフトでメール共有と管理をするには限界があります。

  • CCで送信メールを共有
    CCで送信メールを共有
  • CcやBccにメーリングリストのアドレスを入れて送信メールを他のスタッフに共有します。

  • メールが増えて煩雑になる
    メールが増えて煩雑になる
  • しかし、メールが増えて煩雑になります。大量のメールで溢れ、対応が必要なメールが埋もれます。

  • パソコンを1台に限定
    パソコンを1台に限定
  • 問い合わせ対応は決められたパソコンを使うことで履歴が全てパソコン内に残ります。

  • 座席移動が手間
    座席移動が手間
  • しかし、座席移動が手間だったり、一人ずつしか対応できないので業務効率が悪くなります。

皆さんが最終的にたどり着くのが
メール共有・管理システム「メールディーラー」です。

カスタマーサポート部門のメール対応業務の運用において、
発生しやすい様々な問題を一気に解決します。

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