ネットショップの問い合わせ対応はメールディーラーにお任せ！
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Merit01
各モールと連携し問い合わせ窓口の一元化でラクに
ここが
POINT
- 複数のECモールや自社サイトからの問い合わせを一元管理し、対応を効率化。
- 受注管理システムなどの連携も可能。
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Merit02
担当者ごとの対応状況を可視化
ここが
POINT
- メール内容を確認し担当者を割り当て、対応漏れを防止。
- 担当者情報も対応状況と共に共有され、確認の手間が省けます。
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Merit03
チャット形式の問い合わせもメールディーラーで一元管理
ここが
POINT
- 楽天やAmazonなどECモールのチャット形式の問い合わせも一括管理。
- 各モールにログインする手間なく、全ての顧客対応履歴を一つの画面で確認・返信できます。
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Merit04
ラベル管理で対応すべき優先順位を可視化し迅速な対応を実現
ここが
POINT
- 自由なラベル設定で優先順位が明確になり、重要な問い合わせの見落としを防止。
- チーム全体で情報共有がスムーズになり、顧客満足度向上と業務効率化を同時に実現。
ネットショップの問い合わせ対応はメールディーラーにお任せ！
連携可能モール・受注・在庫管理システム一覧
ネットショップでの 活用事例
導入前の課題
対応状況の不透明さ・管理画面の分散
- 誰がどこまで対応しているかわからない
- 対応状況がわからず未対応の問い合わせがたまる
- モール経由の問い合わせはそれぞれの管理画面へログインが必要で管理が大変
導入後の効果
対応状況の可視化と一元管理で効率化
- タブで進捗を把握でき、電話を含む対応履歴の記録も可能に
- 可視化と共有により、対応スピードが向上
- 自社サイトやモールからの問い合わせを一元管理
導入に関する不安に よくあるご質問
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楽天やAmazon、自社サイトなど複数の窓口からの問い合わせをまとめて管理できますか？
はい、可能です。
メールディーラーは複数のECモールや自社サイトからのメールを一元管理できます。さらに、楽天やAmazonなどのモール特有の「チャット形式の問い合わせ」も、各モールにログインし直すことなく1つの画面で確認・返信が可能です。
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受注管理システム（一元管理システム）と連携することはできますか？
はい、主要な受注・在庫管理システムと連携が可能です。
問い合わせ画面からワンクリックで顧客の受注情報などを呼び出せるため、確認作業の手間を大幅に削減できます。
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セール時などに問い合わせが殺到した際、対応の優先順位をつけることはできますか？
はい、「ラベル機能」をご利用いただけます。
「至急」「クレーム」「返品交換」といった任意のラベルを受信メールに付与して一覧画面で色分け表示できるため、重要な問い合わせの見落としを防ぎ、迅速な対応が可能になります。
