流通・小売
高級ブランドアイテムの並行輸入、リサイクル販売専門店である株式会社ブランドオフ。
ECサイトの問い合わせ対応でメールディーラーをご利用いただいています。
問い合わせ対応のメインは、金沢本社の3名が担当し、件数が多くて人手が足りない時は銀座事務所のスタッフが手伝っています。
複数名体制に加えて、離れた2拠点で問い合わせ対応業務を分け合うと管理が煩雑になり、対応漏れや二重返信が発生してしまっていました。
― 課題1 ―
誰がどれを読んだか分からない状況で、「本当に対応が必要なメール」を探し当てるのに時間がかかり、対応漏れや遅れが発生していた。
― 課題2 ―
各メーラー毎に大量の迷惑メールが届き、スタッフが各自で1通ずつ削除していたため、作業の「ダブリ」が発生し、効率が悪かった。
無料のメールツールも比較検討しましたが、アカウント数や、一元管理できるメールアドレスの数に制限があり、求める機能を満たしていないので断念しました。
あるきっかけでメールディーラーのトライアルを利用することが出来たのですが、使いやすさと、当時既に利用していたネクストエンジンとの連携に魅力を感じ導入を決めました。
step
1
無料メールツールを検討するも、できることの制限が多く断念。
step
2
ネクストエンジンと連携できる利便性からメールディーラーを導入。
step
3
運用しながら、詳細な機能設定で、自社の運用に1番合うように設定。
メールディーラーを使い始めてから、どのメールが「まだ誰も対応していないのか」が明確になり、対応漏れがなくなりました。また、返信作成中のメールは、他の人の「返信ボタン」が消えるので、誰かが返信作成中に他のスタッフが同じメールの返信を始めてしまうという偶然によるミスも起こり得ないので安心です。
効果1
「金沢で対応して下さい」という「ラベル」をメールに貼り付けることで、離れた拠点間での業務依頼がスムーズに。
1通ずつに「コメント」も残せるので、複数人での伝達が容易。
効果2
「ウイルス・迷惑メールオプション」で、迷惑メールが減少。かつ、誰か1人が削除すれば、他の人は迷惑メールを見ることなく、業務に取りかかることできるので、作業のダブリやムダが解消された。
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