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お客様事例

小売・EC

使いやすいツールでストレスゼロに!お客様も社員も喜ぶカスタマーサポートを実現

ECサイト(ネットショップ)の運営を行っており、自社サイトも含めて約15サイトから届く、不良品や誤配送に関するお問い合わせ管理にメールディーラーを利用しています。セール期間など繁忙期である7月と1月は1日で200~300件の問い合わせがあり、11名のスタッフで対応しています。迅速で丁寧な対応を可能にするカスタマーサポートについてお伺いしました。

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