2017/12/14
モデルケース
| 体制 | 業種 | レディースファッションのECサイト |
|---|---|---|
| 店舗数 | 3店舗（Yahoo、楽天、Amazon） | |
| 問い合わせ件数 | 平均200件／1日（問い合わせ、キャンセル、注文変更等） | |
| 対応スタッフ | 3名 |
導入前の運用
| 課題 | ・いつ誰がどのメールを対応したのか分からず、対応漏れや対応遅れが発生していた。 ・複数のメールアドレス、アカウント、管理画面を行き来する必要があり、手間がかかっていた。 ・「先日の注文をキャンセルさせて頂きます」とだけメールが届き、受注管理システムで注文履歴を探すのが大変。 |
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導入後の運用
| 効果 | ・異なるドメインのメールアドレスを一元管理！モールをまたいでメール対応！ ・受信トレイの「対応状況別」の振り分けで「未対応のメール」がスグに見つかる！ ・送信メールの共有で「いつ」「誰が」「どのメール」で「どんな対応」をしたのかが、全員で把握できる！ ・楽天あんしんメルアド対応で、RMSを開かずにメール対応可能！ ・メールアドレスをワンクリックするだけで、該当のお客様の注文履歴を呼び出し！ （連携可能システム：ネクストエンジン、テンポスター、頑張れ♪店長！等） |
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※メールディーラーの「詳しい資料」や「お見積り」は、コチラからお問い合わせ下さい。
| 業種 | 家具インテリアのECサイト |
|---|---|
| 問い合わせ件数 | 平均500件／1日 |
| 対応スタッフ | 10名 |
詳しくはコチラ ＞＞ 株式会社ベガコーポレーション様の導入事例
| 業種 | インテリア雑貨、ファッション、フードのECサイト |
|---|---|
| 問い合わせ件数 | 平均200件／1日（繁忙期は500件） |
| 対応スタッフ | 4名 |
詳しくはコチラ ＞＞ セレクチュアー株式会社様の導入事例
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