複数店舗運営のECショップでも「問い合わせ対応」がスッキリ！

モデルケース

体制	業種	レディースファッションのECサイト
	店舗数	3店舗（Yahoo、楽天、Amazon）
	問い合わせ件数	平均200件／1日（問い合わせ、キャンセル、注文変更等）
	対応スタッフ	3名

導入前の運用

課題	・いつ誰がどのメールを対応したのか分からず、対応漏れや対応遅れが発生していた。 ・複数のメールアドレス、アカウント、管理画面を行き来する必要があり、手間がかかっていた。 ・「先日の注文をキャンセルさせて頂きます」とだけメールが届き、受注管理システムで注文履歴を探すのが大変。

導入後の運用

効果	・異なるドメインのメールアドレスを一元管理！モールをまたいでメール対応！ ・受信トレイの「対応状況別」の振り分けで「未対応のメール」がスグに見つかる！ ・送信メールの共有で「いつ」「誰が」「どのメール」で「どんな対応」をしたのかが、全員で把握できる！ ・楽天あんしんメルアド対応で、RMSを開かずにメール対応可能！ ・メールアドレスをワンクリックするだけで、該当のお客様の注文履歴を呼び出し！ （連携可能システム：ネクストエンジン、テンポスター、頑張れ♪店長！等）

※メールディーラーの「詳しい資料」や「お見積り」は、コチラからお問い合わせ下さい。

業種	家具インテリアのECサイト
問い合わせ件数	平均500件／1日
対応スタッフ	10名

詳しくはコチラ ＞＞ 株式会社ベガコーポレーション様の導入事例

業種	インテリア雑貨、ファッション、フードのECサイト
問い合わせ件数	平均200件／1日（繁忙期は500件）
対応スタッフ	4名

詳しくはコチラ ＞＞ セレクチュアー株式会社様の導入事例

この記事を書いた人

メールディーラー通信編集部

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