ケーススタディのすすめ自社で活用できる実践的
【苦情・クレーム対策】の事例研究

2021年9月16日（THU）
13:00～14:00参加
無料

自社で活用できる実践的<br>【苦情・クレーム対策】の事例研究
満席のため締め切りました
2021年9月16日（木）13:00～14:00

開催概要

コロナ禍に伴い、お客様の対応が難しいと感じることが増えてきました。

特に、難クレームを言ってくるモンスター系のお客様には、対処方法がないと感じ、ついつい言いなりになりがちです。
一方で、長年お取引を頂いている優良と思われるお客様のなかには、突然高い要望などを突き付けて来るケースもあります。

これら高い要望は、難クレームと同様に言うことを聞くしかないと思いがちです。しかし、どんな難クレーム・高い要望であっても、対処方法は必ず存在します。

ただ、難クレーム・高い要望に対処するためには、それぞれの会社にあった事前の対策が必須になります。
これら難クレーム・高い要望に対する事前の対策は、ケーススタディを用いて対処方法を考えることが、最善の方法です。

今回は通販･ecリスクマネジメント研究所　ＨＡＺＳ株式会社の東様をお招きし、実際にあった難クレーム・高い要望などの実例を用いながら、実践的に考え、対処方法を学んでいきます。

このような方にオススメの内容です

こんな方におすすめ

  • 苦情・クレーム対策にお悩みの方
  • 他社のクレーム事例・対策について知りたい方
  • カスタマーサポートのご担当者様

講師

講師写真
通販ecリスクマネジメント研究所
HAZS株式会社
代表取締役　東 弘樹 氏

－ 経歴 －

1987年
大阪経済大学卒業
1987-1990年
株式会社ローヤル（京都中央市場）
1990-2006年
株式会社アプラス
2006-2007年
通信販売向け受注管理システム開発会社
2007年-現在
通販ecリスクマネジメント研究所　ＨＡＺＳ株式会社
2014-2017年
筑波大学大学院
システム情報工学研究科リスク工学専攻博士課程
2019年-現在
一般社団法人Ｅコマース学会　常任理事
2019年-現在
筑波大学大学院　非常勤講師
2020年-現在
株式会社言語理解研究所　シニアマネ－ジャー兼務

セミナー概要

開催日時 2021年9月16日（木）13:00～14:00
必要環境 オンラインセミナーツール「Zoom」を使います。
（インストール・ご利用ともに無料です）
定員 100名
※参加される方は、それぞれ１名ずつお申し込みください。
参加費用 無料
主催 株式会社ラクス
注意事項
  • お申込時のメールアドレス宛てに、セミナー参加に必要なURLとログイン情報をご連絡いたします。
  • Webセミナーは開催時間外は視聴できませんので、予めご了承ください。
  • 同業他社の方のご参加はお断りいたします。
  • 本イベントの対象者以外のお申込みについては、お断りさせていただく場合がございます。

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お問い合わせ先

株式会社ラクス　矢﨑澪
maildealer@rakus.co.jp