実例で紹介！
カスタマーサポート
改善セミナー

コンタクトセンターでの業務において、後処理業務の効率化や応対品質の平準化など応対品質の強化を図るためにどこから手をつければいいか、なにを導入すればいいかなどでお困りではありませんか？ 業務を効率化したいという思いはありつつも、オペレータ様の教育に工数がなかなかさけない、応対品質を向上させるためにどのような施策を打つべきかといったお悩みを管理者様より伺うケースがございます。

本セミナーでは、コンタクトセンターシステムの最新トレンド、運用におけるお悩み・課題と、音声認識システムを利用した課題解決事例を当社導入実績の中から厳選してご紹介いたします。実際に音声認識システムの挙動をご覧いただき、運用上のイメージをお伝えできる内容になっております。ぜひ応対品質の向上や業務効率化のヒントにしていただければと思います。

コンタクトセンターや、カスタマーサポートの現場で欠かせない「メール対応」。
多様化していくお客様の接点の中でも、大事な接点の1つかと思います。
また、近年では顧客からの問い合わせ対応だけではなく、顧客満足度向上や、カスタマー・エクスペリエンスといった観点も注目されています。

本セミナーでは多様化されたチャネルの中でも「メール対応」にフォーカスを当て、メール対応の重要性や、メール対応でできる顧客満足度を向上させるにはどのようにしたらよいのかお話します。また、コンタクトセンターやカスタマーサポートでのメール対応業務をラクにする「メールディーラー」についても事例と合わせてご紹介いたします！