メール共有・管理システム「メールディーラー」とインバウンド向けコールシステム「OSORA」がシステム連携を開始
～着信ポップアップ連携により、業務効率化と応対品質の向上を実現～

2025年5月12日

株式会社ラクス

株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、株式会社Scene Live（本社：大阪府大阪市、代表取締役：磯村亮典）が提供するインバウンド向けコールシステム「OSORA（オソラ）」と連携を開始いたしました。

本連携により、受電時に「OSORA」から「メールディーラー」の画面を呼び出し、過去のメールや電話での問い合わせ履歴をスムーズに閲覧できるようになります。これにより、検索の手間なく過去のやり取りを参照しながら、より的確な顧客対応を実現します。

着信時の連携イメージ

お客さまからの電話をOSORA（オソラ）が着信し、「メールディーラー」上のお客さま情報を瞬時に確認するイメージ図

Scene Liveとラクスは、本連携を通じて市場価値の高いプロダクトの提供を目指し、企業の業務効率化と応対品質の向上に貢献してまいります。

連携にいたった背景

コールセンターに対するお客様の期待がますます高まる中、同じ案内を繰り返してしまったり、過去の案内との齟齬が起きてしまうと、トラブルやクレームにつながるリスクがあります。

これを防ぐためには、お客様との過去履歴を把握しながら対応することが重要ですが、リアルタイム性が求められる電話対応業務においては、担当者は必要な情報を瞬時に把握しなければならず、その結果、心理的な負担や業務の負荷が増大するという課題が存在していました。
また過去の対応履歴を確認する間、お客様をお待たせしてしまうため、対応が長引いてしまい顧客満足度の低下にもつながってしまいます。

このような課題を解決するために、「OSORA」と「メールディーラー」の連携にいたりました。
今回の新たな連携により、ポップアップ表示される情報を即座に参照することでスムーズな対応を実現します。現場スタッフの負担が軽減されるだけでなく、お客様の待ち時間も短縮され顧客満足度の向上にも貢献します。