「メールディーラー」は、
チーム全員のメールの対応状況を見える化し、
返信漏れや二重返信を防止する
メール共有管理システムです。
今お使いのメールアドレスや
メールサーバーを変更する必要なく、
ご利用いただけます。
受信メールがメールの対応状況に合わせて、新着(未対応メール)→返信処理中(返信対応中)→対応完了(返信済み/内容確認済み)→送信メールとタブを自動で移動します。
これにより、チーム全員の対応状況を把握することができるため、メールの対応漏れや二重返信を防ぐことができます。
メールの内容を確認し、担当者を割り当てられるので、対応漏れの防止につながります。
担当者情報は対応状況と同様にチーム全員に共有されるため、いちいち確認する手間もなくなります。
よく利用する案内文をテンプレート化することで、対応品質の平準化を実現できます。
メール作成時間の削減はもちろん、新人メンバーへの教育稼働の削減にもつながります。
顧客からのよくある質問への対応方法や事務処理方法をまとめておくことで、新人教育の資料や対応マニュアルとして活用することができます。
まずはQ&Aで確認し、わからなければ聞くというフローが作れ、教育稼働の削減や返答者のストレスを軽減します。
個人単位だけではなく、ドメイン単位で過去のやり取りをワンクリックで簡単に検索できるため、急な代理対応や代理対応してもらった後のフォローも効率的に対応できます。
CTIシステムと連携することで、顧客情報がポップアップ表示されます。
これにより、検索不要で過去のやりとりを参照しながら電話応対が可能になります。
また、応対履歴を残すことができ、応対後の履歴記入漏れを防ぐことで、適切な顧客コミュニケーションを実現することができます。
「メールディーラー」で
メールの対応漏れ・遅れをゼロに！
