2016/02/01
こんにちは。ogaRia(オガリア)中の人、中村です。
ブランコに乗る軽やかな自分を想像して撮影したら、痔薬のCMみたいな仕上がりでした
さて、前回の『ネットショップ接客の要、店長/スタッフの顔だし』に引き続き、今回も『価格でなくお店で選ばれるために』をテーマに、現場サイズのノウハウを投下させていただきます。
【連載 第3回】価格の「理由」を表現していますか？
価格の理由とは、
「なぜ安いのか」「なぜ高いのか」
という、お値段の根拠のことです。
例えば、他のお店よりも90%割引されている商品。
なぜそのお店だけ90%も安いのか、何も書かれていなかったらどうでしょう。
やだちょっとコレ、本物なのかしら・・・
と不安に駆られます。
でも、
「訳あり品のため」、「アウトレット品のため」
と書かれていたら・・・
価格に納得して、安心できますよね。
『価格の根拠をきちんと説明しているお店』は、
“信頼できるお店”になるのです。
「安い理由」とは、例えばこういうこと
通常の販売価格が一般(定価)価格より安い場合、
『質を落として価格を下げているのではない』ことを証明しましょう。
例えば・・・
■ 産地(メーカー)直送
当店の商品は、産地からの直送！
販売店を中継する費用が発生しません。
■ 広告費の削減
当店は、テレビCM・雑誌掲載・タレント起用など
高額な費用が発生する広告は使用しません。
お客様の“口コミ”により、お助けをいただいております。
そのため大手メーカーと比較し、高品質な商品を低価格でご提供できます。
■ パッケージ包装の簡易化
コストの安い◯◯を使用した簡易パッケージとなっています。
その分、正直見た目はきらびやかではありませんが、、
この価格を実現することができました！
■ 材料の改善
従来のコスト高な◯◯を使用せず、当店オリジナルの
低コストな◯◯を使用しています！
もちろん、質や強度は変わりません。
■ ネットショップ限定
当店は実店舗を持たない、ネット限定のショップです。
そのため、実店舗の運営に必要な費用を削減し、
商品価格に還元させていただいております。
「高い理由」とは、例えばこういうこと
一般価格よりも高い場合は、
『品質(サービス)が良い』ことを証明しましょう。
例えば・・・
■ メーカー保証
当店の商品は、すべてメーカー保証がついております。
不具合やトラブルにも対応いたしますので、ご安心ください。
■ ご返品受付
商品がお気に召さなかった場合には、ご返品が可能です。
(※商品到着より◯日以内)
■ 国産
生産の全工程は、国内の工場で行っています。
この道30年のベテラン技師により作業を行っています。
■ 手作り
お客様のご要望にお応えするために、
シェフが一点一点手作りで生産しています。
■ 素材が特殊
従来の◯◯製にみられる強度の弱さを改善すべく、
当店オリジナルの◯◯を使用した特注品となります。
よく考えれば当たり前のことであっても、『良い理由』としてきちんと明記することが大切です。
キャンペーンでの一時的な値下げにも、きちんと「理由」を。
期間限定SALEなどで特定の商品を一時的に値下げする際にも、
「いまだけ」、「この商品だけ」を値下げするという、納得できる理由が重要です。
例えば・・・
■ 在庫処分
新商品入庫スペースを確保するため、
旧商品を一気に在庫処分します！
■ 訳あり品/アウトレット品
この商品、中身には全く問題ないんですが
スタッフ中村が床に落として箱をつぶしてしまいました、、、
B級品のため、◯点限り大幅値下げします！
■ 数量限定(先着◯◯名様限り)
ランキング1位獲得記念！
先着10名様限りの赤字特化セール！
■ メルマガ会員限定
いつも当店のメルマガをご愛読いただいている皆様に
感謝還元のナイショ価格！
「いまだけ、自分だけ得できる」ことを、お客様が納得できる理由で伝えましょう。
ショップページのどこに書いたらいいの？
価格の理由は、こんな場所で表現すると効果的です。
メルマガや受注完了メールなど、お客様とコミュニケーションが可能な場所で、都度表現していきましょう。
いかがでしたか？
次回は連載四回目、『お店の新鮮さを表現する、季節感』について頂きます。
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という方は、中村が書き綴っている「オガレポ」も、お召し上がりくださいませ。
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『価格ではなく、お店で選ばれるために！あなたのお店に足りないこと』連載バックナンバーはこちら！
【第1回】価格ではなく、お店で選ばれるために！あなたのお店に足りないこと
【第2回】ネットショップ接客の要、店長/スタッフの顔だし
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