「梱包が雑」と書かれたレビューの影響は？ネット通販利用者500名に調査

2018/04/13

ネット通販で、実際に商品を購入されたお客様から頂く「レビュー」は、ECサイト運営者としては決して無視できない「生の声」ですよね。

「購入前にレビューをチェック」という流れが当たり前になった近年では、商品そのものの機能に対する評価だけでなく、連絡のマメさや梱包の丁寧さ等、「ショップの対応」に関するレビューが目立つようになりました。

今回は、レビューでよく評価される指針の中でも、『梱包』に焦点を当てて、アンケート調査を行いました。

この記事の目次

ネット通販利用者500名へアンケート調査

ネット通販を利用する男女500名に
『Q. 梱包・ラッピングが丁寧だと、どう感じますか？』と質問をしたところ、下記のような結果となりました。

「このお店を誰かにオススメしたい」と思った　7.6％
「次もこのお店で買おう」と思った　27.2％
「嬉しい」と思った　31.0％
「当たり前」だと思った　21.0％
丁寧だと思ったことが無い　13.2％

また、同じ500名に
『Q.「梱包が雑」と書かれたレビューを見つけたら、どうしますか？』と質問したところ、
半数近い42％の人が「このショップはやめようと思う」と回答しました。

今回のアンケート調査によると、
丁寧な梱包が、新規顧客やリピーターの獲得に繋がるだけでなく、
雑な梱包は売上減少を引き起こす可能性があるようです。

お客様の購入意思を左右する「梱包」、今一度見直しをしてみませんか？

では、実際にお客様に好まれる梱包はどういったものなのでしょうか。
「①運送・②開封・③開封後」の各状況を想像し、対策を練ることが大切です。

①運送

運送時の状況	対策
配送日に雨が降っているかもしれない。	ビニール素材で包んで梱包する。
道中で車が揺れるかもしれない。	傷がつかないよう、箱の中で動かないように固定する。
配達員の方がすごく忙しいかもしれない。	「いつも丁寧に配達して下さり、ありがとうございます」等外箱にメッセージを添える。

など

②開封

開封時の状況	対策
強力なガムテープに苦戦するかもしれない。	剥がしやすいようにテープの端を折り込む。
細かい商品を見逃してしまうかもしれない。	開けた瞬間に全ての商品が見えるように固定して配置する。
畳んで梱包した商品の折り目が残ってしまうかもしれない。	折り目がきつくならないよう、緩衝材を挟んで畳む。

など

③開封後

開封後の状況	対策
ゴミの分別が厳しい地域にお住まいかもしれない。	分別時に、剥がしたり、分解したりする必要が無い構造の梱包材を使用する。
ゴミが増えるのを嫌う方かもしれない。	最低限の簡易包装で梱包する。

など

販売する商品によって、考えられる状況は様々です。
発送処理後、商品がどんな道を辿ってお客様の手元に届くのか、想像を膨らませてみましょう。
「商品の発送まで」ではなく、「商品がお客様の手元に届くまで」をしっかり考慮することが大切です。

最後に、今回調査に協力頂いた500名のネット通販利用者の「生の声」をまとめてご紹介します。

※本サイトに掲載されている情報は、株式会社ラクス（以下「当社」といいます）または協力会社が独自に調査したものであり、当社はその内容の正確性や完全性を保証するものではありません。

この記事を書いたライター

メールディーラー通信編集部

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