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メールの引継ぎで、ミスが頻発している

課題1 担当を引継ぐときの手間を省きたい

担当者が変わるときに「今までの詳細なやりとりがわからない」ということはないでしょうか。
また、担当者が休みの日や外出時にお客様から連絡が来たときに、何もできずに放置してしまうところを
代理対応できたら、お客様が受ける会社の印象が良くなります。

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  • 対応履歴
    対応履歴

    お客様とのやりとりした内容を時系列で簡単に確認できる
  • 電話応対メモ
    電話応対メモ

    お客様と電話でやりとりした内容もメールと一緒に対応履歴へ残せるので、代理応答もストレスフリー

課題2 伝言のうっかり忘れを防ぎたい

大量のメールを対応していると、他のスタッフから伝言やアドバイスを受けていたのに、
その内容を忘れたままお客様にメール返信してしまった!という、人的なうっかりミスが起きてしまいます。
言った言わないとならないように文字として残しておいた方が安心です。

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  • グループチャット
    グループチャット

    スタッフ間でチャットを使ってコミュニケーション。気軽な相談はもちろん、口頭での伝達ミス防止にも役立つ
  • コメント
    コメント

    メールにメモ(コメント)を残して、うっかり忘れを防止。直接口頭で指示ができないときにも重宝する機能
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