2025年9月24日
株式会社ラクス
株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」を、株式会社ユナイテッドアローズ（所在地：東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員 CEO：松崎 善則）が導入し、2025年5月より運用を開始いたしました。
「メールディーラー」の活用により、問い合わせ対応業務を効率化し、迅速かつ的確な顧客対応の実現を目指します。
電話対応の限界と情報共有の課題――顧客対応の質を維持するための見直しへ
ユナイテッドアローズでは、商品の取り置き依頼や在庫確認などの問い合わせを、主に電話で受け付けていました。多くのお問い合わせをいただく店舗もあり、スタッフが接客中で対応できない場合にはお客様をお待たせしてしまうケースが少なくありませんでした。
さらに、対応するスタッフが日ごとに変わることも多く、スタッフ間の連携も課題としてありました。こうした状況は、顧客満足度の低下やスタッフの負担増にもつながっており、よりスムーズな対応ができる体制の構築が急務となっていました。
チャネルをメールに切り替え、対応状況・履歴を可視化――対応漏れを防ぎ安定した顧客対応を実現
従来の電話による運用から一部店舗でメールに切り替え、メール対応・管理をメールディーラーを活用した運用に変更しました。これにより、「電話がつながらない」課題を解消し、確実に店舗と連絡が取れる体制を構築しています。
またメールディーラーで対応状況や履歴を可視化することで、スタッフ間の情報共有・引継ぎがスムーズになるため、対応漏れや属人化の解消が期待されます。
今後は、さらなる業務の効率化と対応品質の向上を図り、より安定した顧客対応の実現に貢献してまいります。
株式会社ユナイテッドアローズ ご担当者様のコメント
店舗での電話対応の遅れや漏れが課題となっていたため、確実でスムーズな対応を実現すべく、メール対応への切り替えを検討しました。
メールディーラーは、対応状況を可視化して対応漏れを防げるだけでなく、過去の履歴もすぐに確認できるため、引き継ぎもスムーズです。これなら現場の課題を根本から解決できると感じ、導入を決めました。
現在はメールでの運用に切り替えたことで、お電話いただいたお客様をお待たせすることがなくなり、スタッフも落ち着いて接客できる環境が整っています。今後は、さらなる対応品質の向上と業務効率化を目指して、全社的な活用を進めていきたいと考えています。
株式会社ユナイテッドアローズについて
1989年創業。独自のセンスで国内外から調達したデザイナーズブランドとオリジナル企画の紳士服・婦人服および雑貨等の商品をミックスし販売するセレクトショップを運営しています。「ユナイテッドアローズ」「ビューティ＆ユース ユナイテッドアローズ」「ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング」等のブランドやレーベルを展開。
「ユナイテッドアローズ」企業サイト：https://www.united-arrows.co.jp/
16年連続売上シェアNo.1※！AIを搭載した問い合わせ管理システム「メールディーラー」
ラクスが開発・販売する「メールディーラー」は、info@やsupport@などの代表アドレスやメーリングリストでのメール対応の管理をラクにするクラウド型の問い合わせ管理システムです。
複数名でメール対応をしていると起こりやすい「メールの見落としや対応漏れ」「Cc共有メールでの煩雑化」などを防ぐことができ、人的ミスの防止や業務効率をあげることができます。
またAIが受信したメールの内容と簡単な指示をもとに、自動で返信文を作成してくれる機能も搭載しており、問い合わせ対応の稼働削減にも貢献します。
2001年の提供開始から、お客様のニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。これにより、現在では累計導入社数は8,000社を超え、16年連続売上シェアNo.1を獲得しています。
「メールディーラー」製品サイト：https://www.maildealer.jp/
※出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2024年度予測）
会社概要
| 株式会社ラクス | |
|---|---|
| 所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 |
| 設立 | 2000年11月1日 |
| 資本金 | 3億7,837万円 |
| 代表者 | 代表取締役 中村崇則 |
| 事業内容 | クラウドサービス事業 |
| 会社HP | https://www.rakus.co.jp/ |
本件に関するお問い合わせ先
| 株式会社ラクス ラクスクラウド事業本部 マーケティング統括部 | |
|---|---|
| 担当者 | 山盛 有希子（やまもり ゆきこ） |
| it-mkt@rakus.co.jp | |
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