メール・問い合わせの共有管理ができるメーラー「メールディーラー」 > 解決できる課題一覧 > 二重対応を無くしたい！
「誰が、どの、問い合わせに対応しているのか分からない…」
二重対応が発生している。
問い合わせ元の信用を失ってしまう「二重対応」。
しかし、防止するためには、声掛け確認の徹底など、現場に追加の作業が発生してしまいます。
効率的に無くすことはできないのでしょうか？
二重対応を無くす機能が3分で分かる
お申込み後、リアルタイムでお送りいたします！
二重対応が起こる原因は、リアルタイムで対応状況の共有できていないこと、
口頭での引継ぎ漏れの2つに分けられます。
01
対応状況をエクセルなどに転記して共有しているが、タイムラグがある。
02
メールのラベル機能などを活用しているが、誰が対応を始めているかは分からない。
03
口頭、チャットで確認を行っているが、単純な引継ぎミスがある。
01
「メールディーラー」なら、メーリングリストでの共有やエクセルへの手動転記をする必要はありません。
共有アドレス宛にきた問い合わせを「誰が、いつ、どこまで対応」したのか自動的に対応状況毎に割り振られます。管理者は、どのメールが対応できていないのか一目で把握することができます。
02
「メールディーラー」なら、誰かが返信処理を始めると排他ロックが掛かります。そのため、自動的に二重対応を防止することができるので、声掛け確認や対応状況の転記先を確認しにいく手間が省けます。
自動的に
二重対応を無くせます！
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